Política de Privacidade

Última atualização: 2 de maio de 2025

1. O Nosso Compromisso com a Proteção da Sua Privacidade

No Victoria Golf Resort & Spa, dedicamo-nos a proporcionar-lhe experiências excecionais num ambiente de tranquilidade em Vilamoura. A sua confiança é fundamental para nós e a proteção dos seus dados pessoais é uma responsabilidade que assumimos com o maior rigor. Esta Política de Privacidade descreve os nossos compromissos e explica de que forma recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações pessoais.

2. Âmbito de Aplicação

Nesta política, os termos “nós”, “nos” e “nosso” referem-se a:

  • Victoria Golf Resort & Spa, localizado na Avenida dos Descobrimentos, 8125-309 Vilamoura, Portugal;
  • As nossas empresas afiliadas envolvidas na prestação de serviços de hotelaria;
  • Hotéis operados sob a marca Victoria em todo o mundo.

Embora muitos dos nossos hotéis sejam geridos diretamente por nós, alguns poderão ser operados ao abrigo de contratos de franquia ou de gestão. Nestes casos, os seus dados pessoais poderão ser tratados tanto pelo Victoria Golf Resort & Spa como pela entidade responsável pela operação do hotel, atuando cada uma como responsável independente pelo tratamento dos dados para as respetivas finalidades.

3. Os Nossos Dez Princípios para a Proteção dos Seus Dados Pessoais

Em conformidade com a legislação aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), seguimos os seguintes princípios:

Licitude: Tratamos os seus dados pessoais apenas quando:

  • Obtivemos o seu consentimento;
  • O tratamento é necessário para a execução de um contrato consigo;
  • É necessário para o cumprimento de uma obrigação legal;
  • É essencial para proteger os seus interesses vitais;
  • Existe um interesse legítimo que não prevalece sobre os seus direitos e liberdades.

Lealdade: Garantimos transparência na recolha e utilização dos seus dados pessoais.

Limitação das Finalidades e Minimização dos Dados: Recolhemos apenas os dados estritamente necessários para finalidades específicas e legítimas.

Transparência: Fornecemos informações claras sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais.

Facilitação do Exercício dos Direitos: Asseguramos o exercício dos seus direitos de acesso, retificação, apagamento e oposição ao tratamento dos seus dados.

Limitação da Conservação: Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades definidas.

Segurança: Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, alteração, divulgação ou destruição.

Proteção por Terceiros: Garantimos que quaisquer terceiros que tratem dados em nosso nome cumprem elevados padrões de proteção de dados.

Transferências Internacionais: Sempre que os dados sejam transferidos para fora do Espaço Económico Europeu, asseguramos a existência das garantias adequadas.

Notificação de Violações de Dados: Em caso de violação de dados pessoais, notificaremos as autoridades competentes e os titulares dos dados sempre que tal seja exigido por lei.

Para qualquer questão relacionada com estes princípios, poderá contactar o nosso departamento responsável pela proteção de dados (consulte a secção “Os Seus Direitos”).

4. Que Dados Pessoais Recolhemos?

Poderemos recolher diferentes categorias de dados pessoais, incluindo:

Informações de Contacto:

  • Nome;
  • Número de telefone;
  • Endereço de e-mail.

Dados Pessoais:

  • Data de nascimento;
  • Nacionalidade.

Documentos de Identificação:

  • Passaporte;
  • Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade;
  • Carta de Condução.

Informações de Pagamento:

  • Dados do cartão de crédito para reservas e transações.

Dados de Programas de Fidelização:

  • Número de membro e atividade relacionada com programas de fidelização.

Preferências de Estadia:

  • Preferências de quarto;
  • Requisitos alimentares;
  • Pedidos especiais.

Feedback:

  • Comentários, opiniões e avaliações fornecidas durante ou após a estadia.

Dados Técnicos:

  • Informações recolhidas através dos nossos websites e aplicações, incluindo endereço IP, tipo de navegador e dados de navegação.

Relativamente a menores de 16 anos, apenas recolhemos dados limitados (como nome, nacionalidade e data de nascimento), mediante consentimento do respetivo progenitor ou representante legal.

Em determinadas situações, para responder a pedidos específicos ou prestar serviços personalizados, poderemos recolher categorias especiais de dados pessoais (por exemplo, informações relacionadas com a saúde). Estes dados apenas serão tratados mediante o seu consentimento explícito.

5. Quando São Recolhidos os Seus Dados Pessoais?

Os seus dados pessoais poderão ser recolhidos em diversas situações, incluindo:

Serviços do Hotel:

  • Reservas de alojamento;
  • Processos de check-in e check-out;
  • Durante a sua estadia.

Participação em Programas:

  • Inscrição em programas de fidelização;
  • Participação em passatempos, concursos ou inquéritos.

Interações Digitais:

  • Utilização dos nossos websites;
  • Aplicações móveis;
  • Canais de comunicação.

Fontes de Terceiros:

  • Agências de viagens;
  • Plataformas de reservas;
  • Redes sociais.

6. Finalidades do Tratamento e Período de Conservação

Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • Gestão de reservas e estadias;
  • Administração de programas de fidelização;
  • Realização de inquéritos de satisfação;
  • Personalização dos nossos serviços e comunicações;
  • Cumprimento de obrigações legais.

Os seus dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir estas finalidades e em conformidade com a legislação aplicável.

7. Acesso aos Dados por Terceiros

Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com:

Departamentos Internos:

  • Colaboradores autorizados do Victoria Golf Resort & Spa responsáveis pela prestação dos diversos serviços.

Prestadores de Serviços:

  • Empresas terceiras que prestam apoio em áreas como informática, processamento de pagamentos, marketing ou outros serviços essenciais.

Parceiros Comerciais:

  • Entidades parceiras que disponibilizam serviços complementares ou campanhas promocionais.

Autoridades Competentes:

  • Sempre que exigido por lei ou por decisão de autoridade competente.

Todos os terceiros com acesso aos seus dados estão contratualmente obrigados a assegurar a sua proteção em conformidade com a legislação em vigor.

8. Transferências Internacionais de Dados

Sempre que os seus dados pessoais sejam transferidos para países fora do Espaço Económico Europeu, garantimos a implementação das salvaguardas adequadas, incluindo a utilização de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos legalmente previstos.

9. Os Seus Direitos

Nos termos da legislação aplicável, tem o direito de:

  • Aceder aos seus dados pessoais;
  • Retificar dados inexatos ou incompletos;
  • Solicitar o apagamento dos seus dados nas situações previstas na lei;
  • Limitar o tratamento dos seus dados;
  • Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro responsável pelo tratamento;
  • Opor-se ao tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.

Contactos

Victoria Golf Resort & Spa, Managed by Accor

Avenida dos Descobrimentos

8125-309 Vilamoura, Portugal

E-mail: [email protected]

Telefone: +351 289 317 000